Am 9. September hätten die Gelben Tonnen im Bereich Arnach geleert werden müssen. Am 18. September stehen die Tonnen immer noch am Straßenrand.
Der brave Bürger hat ein gewisses Verständnis dafür, wenn ein in der Fläche wirkendes Entsorgungsunternehmen mal ein oder zwei Tage zu spät kommt. Personalmangel, Fahrzeugpannen – es mag Gründe geben. Aber dass die Abholung auch nach 9 Tagen noch nicht erfolgt ist – wie im Bereich Arnach – das ist schon ärgerlich.
Mindestens im gleichen Maße ärgerlich ist die Informationspolitik des Entsorgungsunternehmens, genauer gesagt: die Nichtinformation.
Wir schildern unser Frage-Labyrinth. Unsere erste Ansprechstation war die Gemeindeverwaltung. Anruf am Vormittag des 14. Septembers bei der Stadt Bad Wurzach. Eine sehr freundliche Dame verweist uns auf den Landkreis; der sei zuständig.
Beim Landkreis gibt es auf der Webseite die vielversprechende Rubrik „Ihr direkter Kontakt“, darunter die nicht minder attraktive Adresse „Bürgerservice Kreislaufwirtschaft“.
Wir wählen 0751 / 85 2345.
Es meldet sich eine männliche Stimme: „Hallo, ich bin Charly, Ihre KI-Assistenz für den Landkreis Ravensburg, Bürgerservice Kreislaufwirtschaft. Wie darf ich Ihnen heute helfen?“ – Wir nennen das Stichwort Gelbe Tonne. Dann sagt Charly, dass für die Gelbe Tonne nicht der Landkreis zuständig sei, sondern das Unternehmen Knettenbrech + Gurdulic. „Möchten Sie die Kontaktdaten dieses Unternehmens?“ Auf unser Ja hin erhalten wir die maschinelle Antwort: „Einen Augenblick bitte, ich suche Ihnen die Kontaktdaten heraus.“ Und dann nennt Charly die Telefonnummer 0824 596 65 70.
Wir wählen 0824 596 65 70. Langes Läutenlassen. Niemand nimmt ab.
Auf der Webseite von Knettenbrech + Gurdulic finden wir die Nummer 0611 69 60. Auch dort begrüßt uns eine Automatenstimme „herzlich“. „Wir werden Sie gleich an die richtige Stelle leiten.“ Nachdem wir die Option 1 für Probleme wegen der Gelben Tonne genannt hatten, sind wir auch hier in einer Sackgasse gelandet.
Irgendwann bei unseren Recherche-Bemühungen hatten wir bei Knettenbrech + Gurdulic dann doch noch tatsächlich einen Menschen an die Strippe gekriegt. Die Person sagte etwas von „Personalmangel“, aber sie sei nicht zuständig.
Wir setzen uns hin und schreiben eine Mail an lk.ravensburg@knettenbrech-gurdulic.de. „Sehr geehrte Damen und Herren, in Teilen Bad Wurzachs ist die Abholung der Gelben Tonne überfällig. Bitte sagen Sie uns – der Bildschirmzeitung „Der Wurzacher“ – wann die Leerungen nachgeholt werden. Frdl. Gruß, Gerhard Reischmann, Redaktionsleiter“. Abgeschickt am 14. September, 11.22 Uhr.
Geduldig wie der gemeine Oberschwabe in aller Regel ist, warten wir ein paar Tage.
Jetzt schreiben wir den 19. September und die Gelben Tonnen stehen immer noch rum. Nicht nur in Arnach. Auch in Eintürnen, wie unser Leser Dr. Ulrich Walz uns soeben – 19. 9., 12.27 Uhr – mitteilt.
Unsere Mail war für den Gully. Keine Antwort bis 19. September, 13.00 Uhr.
Auf der Webseite des Landratsamtes, Bereich Kreislaufwirtschaft, finden sich folgende Sätze:
„Die Müllabfuhr hat Ihre Gelbe Tonne nicht geleert? Bitte wenden Sie sich direkt an die Firma Knettenbrech + Gurdulic.“
„Die Firma Knettenbrech + Gurdulic aus Türkheim verteilt und leert die Gelben Tonnen und Gelben Säcke. Der Landkreis ist daher nicht ihr Ansprechpartner für die Gelbe Tonne.“
„Ihre Anfragen richten Sie bitte an die folgende Adresse: Formular: https://www.knettenbrech-gurdulic.de/kontakt/reklamation/
E-Mail: lk.ravensburg@knettenbrech-gurdulic.de
Telefon: 08245 966570.“
Haben wir getan. Per Mail und telefonisch.
Gerhard Reischmann
Die Gelbe Tonne ist ein schwarzer Abfallbehälter mit gelbem Deckel. In die Gelbe Tonne gehören Verpackungen aus Kunststoff, Aluminium, Weißblech sowie Getränkekartons und Verbundverpackungen.
